1.EAP办事项目

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮忙打算，是企业组织为员工供给的系统的、持久的援助与福利项目;经由过程专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，供给专业指导、培训和咨询，帮忙员工缓解工作压力、改善工作情感、提高工作积极性、加强员工自傲心、有用处置同事/客户关系、敏捷顺应新的情况、降服不良癖好等，使企业在节流雇用费用、节流培训开支、削减错曲解聘、提高组织的公家形象、改善组织氛围、提高员工士气、改良出产办理等方面获得很年夜收益。

近年来，跟着中国鼎新开放的深切成长，全球经济一体化的程序加速，EAP的各类现代办理理念和方式在企业办理中获得了普遍的运用。

领会EAP

1.什么是EAP？EAP（Employee Assistance Program）即员工帮忙打算
    员工心理援助打算是一种以报酬本的、系统的、持久的心理办事。它是一项企业的福利项目，由企业出资，由组织以外的专业办事机构来承担，供给给员工及其家眷成员。经由过程专业人员对组织的诊断和评估，和对员工及其家眷的专业咨询、指导和培训，帮忙解决组织成员及其家眷的心理和行为问题，以完美办理，提高其工作绩效，并改善小我工作与糊口质量,促进心理健康。
2.我经由过程EAP办事能获得是什么？
    企业所供给的这套援助打算，具有高度的保密性，现实的帮忙机能和便当性，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，让我们可以或许聚精会神地投入到本身的职业生活生计中，充实阐扬本身的缔造力及工作热情。
    我经由过程EAP可以或许：
    ①优化工作情感
    ②提高工作积极性
    ③加强自傲心
    ④有用处置人际关系
    ⑤加强顺应力
    ⑤降服不良癖好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）
3.EAP办事是若何运行的？
    起首进行心理状况的查询拜访、研究和诊断，对心理方面进行周全和深切地领会你。随后开展咨询式培训、各类专题小组咨询，针对分歧问题为您进行心理压力疏浚沟通、培训。心理咨询师为您面临面零丁咨询，包管咨询内容的隐秘性，同时还将开通心理咨询热线德律风，随时为您供给心理方面的援助。
4.常见问题的解答？
  ㈠EAP与凡是的心理咨询区别事实在哪里？
    EAP中的首要部门是向有问题的员工及其家庭成员供给专业的心理咨询办事。这种心理咨询办事可以或许把员工的各类心理和行为问题在它们对糊口和工作发生严重影响前获得有用地解决。可以说，心理咨询是EAP的首要构成部门，可是不克不及说EAP就等同于心理咨询。小我的心理咨询，咨询师或者心理大夫对小我进行咨询、治疗后工作就竣事了，而EAP中的咨询师还将把员工的咨询环境综合，把员工整体的心理健康环境反馈给公司。这些书面陈述反映的都是综合后的环境。所以，员工也不必担忧本身的隐私受到加害。例如，某公司一段时候内员工遍及反映和上司关系欠好。EAP的咨询师将汇总这些环境进行阐发，提醒公司办理层可能存在一些沟通上的问题，目标是让公司对这个问题进行存眷，毫不会告诉公司某个员工说某个司理欠好处。因为反馈目标是引起正视，让公司对整体状况有把握。至于办理层是否真的有问题，他们的沟通体例是否真的需要改良，若何改良都需要公司本身再查询拜访、研究、得出结论。这些综合、阐发、反馈的工作是小我心理咨询办不到的。
 
  ㈡EAP的办事对象到底是企业仍是员工？
    EAP与一般的心理咨询的分歧首要是因为它办事对象不仅仅逗留在小我、咨询者，而是有3个层面：企业、员工和办理者。员工和企业都是EAP的办事对象。EAP供给给员工包罗心理健康常识普及、常用减压方式、小我心理咨询等办事；供给给企业员工心理状况的整体把握，这些都不再赘述。EAP不单供给他作为员工可以享受的办事，还供给作为办理沟通技巧上的帮忙。当办理者碰到部属比力难沟通或者某项决议计划难以执行时，可以向EAP咨询师乞助，这些人事心理学、办理心理学的专家会供给好的定见与建议。EAP既对企业负责，也对员工负责，采纳中立的立场，所以员工可以没有任何挂念——专业的EAP咨询师有其职业操守，不会“出卖”顾客。
 
  ㈢给员工一笔钱，让他们本身去找心理大夫是否一样有用？
    假如把采办EAP项目标钱发到员工小我手中，让他们本身去心理咨询解决压力、情感上的问题是无法达到预期结果的。一旦钱到员工手中，很难确保这笔钱员工会投资在小我心理健康方面。现实环境往往是钱被用作他途，那么钱就等于鹤发了。就今朝员工对心理健康的认知，他们很难会本身把钱花在心理咨询上，不如将其作为福利项目，当员工有这方面需求的时辰，天然会想到公司供给的这项免费。对于企业来说，花同样的钱，利用EAP还能获得有关员工情感、心理健康等方面的有用信息，而给小我则无法把握相关的整体环境。无论是对员工，仍是对企业，EAP的结果都比发钱给员工本身去咨询要好得多。

2.企业家帮忙打算

　　专门为企业家这一社会精英群体及其直系亲属(包罗怙恃、配头、后代)量身设置的心理帮忙项目。办事内容包罗：

■心理评估

　　专业心理评估，权衡企业家心理健康状况，挖掘造成企业家心理困扰的底子原因。

■心理培训

　　基于客不雅的评估成果为企业家供给有针对性的心理困扰应对、工作压力缓解、工作与糊口协调等培训。

■心理咨询

　　面临面的，个性化的心理咨询解决企业家小我、家庭面对的深条理心理困扰。

■集体教导

　　借助集体动力，在专业心理咨询师指导下成立的平安、轻松的团队中，释放本身的压力与困扰，分享团队成员的体验与经验，让心灵布满朝气与活力。

■野外心理拓展

　　融度假和心理教导为一体的野外心理拓展，由专业人员率领企业家们在体验湖光山色的斑斓、野外保存的自由的过程中，运专心理学的方式缓解心理的困扰。

3.中高层办理帮忙打算

　　按照EAP实务范畴所堆集的经验和对客户方深层需求的阐发，借鉴心理参谋的模式，推出中高层办理者帮忙打算，办事内容如下：

　　帮忙该群体领会心理学常识技巧并理性认知自身心理特质，并由心理学专家供给相关建议，协助该群体进一步提高办理综合本质。

　　为该群体所面对心理身分导致的办理问题供给咨询定见和干涉干与方案，包罗：压力办理、团队协作撑持、员工不良情感发觉与消弭、员工人际冲突缓解、问题员工帮忙等，帮忙其在日常工作中自发运专心理学方式和手艺晋升办理程度。

　　为该群体可能碰到的与心理相联系关系的小我问题供给咨询定见和疏浚沟通方案，包罗办理气概优化、人际协调、工作与糊口均衡、后代教育、夫妻关系、健康糊口体例等，帮忙其在日常糊口中自发运专心理学方式和手艺改善糊口品质。

4.职业生活生计指导

采专心理学专用东西和手艺，在EAP项目中为组织所属员工供给生活生计指导办事，从心理学角度指导员工完美自我，加倍健康、幸福的成长和成长。内容包罗：

▼职业生活生计规划;

▼潜能开辟;

▼人格完美;

▼职业倦怠预防和应对;

▼晋升迁职的调试;

▼新情况顺应;

▼人际关系优化;

▼等等……

　　同时，经由过程所开展的办事，帮忙组织优化人文情况，加强员工的幸福感触感染，为实现组织持续成长和员工健康成长的协调同一供给辅助撑持。

5.心理咨询

　　针对员工及其家眷所面对的各类心理困扰，供给小我面询、德律风咨询、收集咨询等办事，帮忙来访者加强应对能力、增进健康程度、改善工作效能、晋升糊口品质。

　　此中个别咨询办事的特点是经由过程具体、切确、周全地领会员工的心理状况，供给矫捷多元的协助方案。家庭咨询则经由过程激发家庭成员之间的交流、互动，挖掘家庭内资本，加强员工的工作动力。小组咨询是协助一组有近似特点的员工、配合分享并总结其连结工作动力的有用经验，提高员工缓解压力和协调人际关系的能力，加强企业内部凝集力，从而更有用地促进企业稳步成长。

6.心理培训

　　环绕EAP项目标推进和实施，设计系列专题培训课程，包罗：

“员工帮忙打算(EAP)”系列;

“职业心理健康”系列;

“压力办理”系列;

“工作与糊口均衡”系列;

“人际沟通与自我成长”系列;

　　等等……

　　我们供给的EAP项目培训、讲座，均采专心理互动体例进行，经由过程心理学手艺的融合运用，赐与学员心理层面的深层触动，帮忙员工加倍直不雅的认知自我、发觉自我和改善自我。

7.心理测量

　　采专心理学专业量表东西，并经由过程职业化的心理查询拜访、评估等手艺运用，帮忙组织周全领会、评估员工的职业心理健康状况。

　　专业人员在数据阐发的根本上，挖掘影响组织整体心理健康状况和员工个别心理健康程度的各类身分，从心理学和办理学相连系的角度提出相关咨询陈述，为办理者供给决议计划参考。

　　同时按照组织需求，对特别群体(分歧层级、分歧部分、分歧春秋段等)的心理健康状况进行深度阐发;也可出具员工个别心理健康陈述，并协助组织成立心理健康档案。

8.危机干涉干与

　　在人的平生中，会碰到分歧的危机，如不克不及实时缓解，将会导致当事情面感、认知和行为方面的功能掉调。所供给的危机干涉干与可在员工和组织遭遇危机时供给专业的心理撑持和帮忙，具体办事内容包罗：

◆自杀事务、亲人的损失、重年夜疾病、创伤性的灾难事务、家庭暴力、婚姻或感情分裂等;

◆工作场合中呈现的暴力及犯罪事务、突发性灾难事务等。

　　对于组织内部的危机事务，将委派心理学专家实时介入和干涉干与，帮忙组织有用应对困境。

9.集体教导

　　集体教导是在集体带领者的率领下，集体成员环绕一个配合关心的话题，经由过程必然的勾当形式和人际互动，彼此开导、诱导，形成集体的公司和方针，进而改变个别的不雅念、立场和行为。

　　针对组织内部带有共性的心理层面问题，我们所供给的EAP办事，可设计专题集体教导方案，并采用在组织内部招募集体成员的体例，由资深心理咨询师运专心理学中的集体教导手艺，率领集体成员配合切磋解决工作、糊口、自身等方面的困扰和问题。

心理健康常识拓展：

心理咨询的17各熟悉误区

    陪伴现代文明社高速成长与前进，来自各方面的竞争压力也日趋加年夜。在我国心理咨询相对来讲还算刚起步，无论是从事这项事业的人，仍是泛博需要心理咨询的公众都需要有一个相当长的熟悉与接管过程。不成否定的是心理咨询有泛博的市场与夸姣的成长前景。毫无疑问，健康的心理对小我和一个平易近族、一个国度来讲都长短常主要。无论是从心理健康的熟悉提高仍是实际中间理问题的增多来看，心理咨询是正常缓解心理压力与提高心理承受能力的好法子，几乎每小我平生中都需要心理咨询，但实际中还有不少人对心理咨询存有一些熟悉误区，现澄清如下：

    误区一: 心理咨询就是聊天

　　心理咨询分歧与一般意义上的聊天，尽管心理咨询的体例首要是谈话，但心理咨询操纵心理学的专业理论常识，还有社会学、医学等方面的常识，有严酷科学的理论系统和操作规程，从而达到解决心理问题的目标，帮人解除心理危机，促进人格的成长。这完全分歧于伴侣聊天、亲朋的劝解抚慰、教员的教育、带领的思惟政治工作。

    误区二: 谁都能把稳理咨询师

　　如同谁都不克不及随便开汽车一样，心理咨询师应颠末严酷的练习与查核，取得办理部分的许可证才能上岗。按照发财国度的要求，一名及格的全资心理咨询师应根基具备心理学、医学博士学位，颠末严酷的练习练习，具有必然的实践经验，经由过程认证资格测验，在上级督导教员的指导下才能独自开业。因为众所周知的原因，我国今朝尚没达到发财国度的要求，差距很是的年夜，只能降低尺度启用一些热爱心理咨询并根基具备心理咨询本质（心理学、医学年夜学以上结业，有必然的临床经验）的人才，慢慢培育心理咨询高级专业人才，争夺早日与国际尺度接轨。但决不是随便可以把稳理大夫的，不管你何等的热心和有社会经验，小我心理本质何等好。错误的心理咨询一样可乃至人死地。一名打德律风咨询的中学生说“我有时痴心妄想是什么病吗？”，一位热线德律风咨询员领会了一些环境后错误回覆“你患了精力割裂症”并介绍此病的一些常识，成果这位学生自杀了。其实这位中学生的并不是精力割裂症。

    误区三: 我的心理本质好, 不需心理咨询

　　心理咨询不仅仅是解决你的心理危机和一年夜宗的心理问题。无论你何等的顽强、伶俐、朴重、热情和博学多识，你都不成能十分的领会本身，你需要从其他人那边领会本身。你不成能时时刻刻的反省本身，也不成能始终站在局外人的立场审阅本身。从别人那边领会本身可能获得错误的暗示。心理咨询是一面比力尺度的镜子，可以不变形的从各个角度准确领会本身。准确的领会本身可以扬长避短，促进人生成长与成功。越是高条理的人士越更需要心理咨询，心理大夫也需要经常心理咨询，你呢？

    误区四: 心理咨询师能看破我的设法, 知道我的曩昔和将来

　　有人犯把心理咨询简单化的错误，也有的犯把心理咨询过度复杂化和神秘化的错误。个体人把心理学等同于神秘学说，如同算命师长教师、占卜、特异功能等，此刻市场上有操纵电子计较机打着心理考试的幌子进行哄人，有的人居心让心理大夫去猜测本身的心理勾当，并以此来权衡心理大夫的程度凹凸等等。心理大夫除了心理学方面的专业常识与一般人分歧外，并无其他出格之处。心理大夫有颠末练习的杰出不雅察力，知道心理勾当科学纪律并有很是客不雅的逻辑阐发能力，可以判定某些潜意识的心理勾当，但这一切都必需来自真实、客不雅、周全的资料。心理大夫本身不克不及、也不克不及借助高科技的仪器领会到具体的设法。最进步前辈的测谎仪也无法测出具体的思维细节，人们对年夜脑的熟悉远远掉队于对最最复杂电子计较机的熟悉，心理世界的复杂水平不是现代人所想象的。看待心理咨询必需有科学的思惟。

    误区五: 去做心理咨询丢人

　　因为汗青的原因和很多客不雅身分的限制，人们对本身的心理世界还不太领会，很多人还分不清“神经”与“精力”、“精力”与“心理”以及“思惟”区别。对心理咨询的恐惧与思疑可能源于对“精力病”的蒙昧，去心理咨询怕被当成“精力不正常”对待，心理问题当成“心理病态”、“思惟问题”。有时可能轻细的心理问题不加以科学解决，造成最后成长成重型精力病。“捂”着、“瞒”着的让心理问题任其成长，其实悲哀。心理咨询是促进人的成长与成长的最佳路子之一，是预防心理障碍有用方式，是提高糊口质量实现人生成功的必由之路。心理咨询的最根基原则里面包罗“绝对保密”，你可以把心里世界坦诚给心理大夫，心理大夫会赐与精心的维护调养。心理咨询将使你远离愚笨及封建迷信，接管实际、挑战自我。认为“看心理大夫丢人”的人是薄弱虚弱的人，是不敢接管自我与实际的人，其心理也不太健康。现代有前进思惟的人已经毫无挂念的走进心理咨询室，布满决定信念的走向成功的将来。

    误区六: 心理咨询不该该收费或少收费

　　心理咨询是助人的工作，是为了帮忙人们解除心灵的疾苦，是做善事，并且没有多年夜的成本，所以不少人认为应该是不收费的。现代人尽办理论上知道时候和常识是有价值的，但因为这些是无形的工具，加上心里深处传统思惟影响，很多人需要心理咨询，可是却不肯付费。国外心理咨询长短常昂贵的消费，我国的收费却很低廉，以至很多心理大夫不克不及以此为生，成为影响我国的心理卫闹事业成长的原因之一。有些心理咨询的免费（或低收费）是当局或单元的暗补维持，并且多为一次性、低条理的办事，有些是为了应付上级的文件要求。心理咨询的成本很高：
    破费很高的人才培育费用；
    心理大夫及辅助人员的工资及需要的保险费用；
    再教育培训、学术交流费；
    房租、水电费；
    办公、通信、交通、宣传、心理测量及心理咨询练习器材费等等。
    所以心理咨询不仅是心理大夫支出很是辛劳的脑力劳动需要被回报，其他在这方面的支出也需要被帮忙者付出，如许才能使心理咨询事业得以保存并健康的成长。

    误区七: 心理咨询应该一次解决问题

　　很多初度心理咨询的人都幻想心理大夫可以或许一次把本身持久的压制与疾苦一扫而光，拨高兴灵迷雾，远离懊恼与猜疑，重见真我的蓝天，还我轻松表情与振奋的斗志。然而心理大夫不是什么仙人，更无什么超出常人的功夫，“解铃还须系铃人”，心理咨询是帮忙人本身解决本身的问题，心理大夫不成能包揽解决问题，只是供给一些准确的熟悉本身、阐发问题、解决问题的具体方式，必需有乞助者本人多次具体实践才能解决。除非长短常简单的心理问题，可以一次心理咨询能达到抱负的结果。很多问题是“冰冻三尺非一日之寒”，有性格方面的问题。有些实际问题并且还可能涉及方方面面，心理咨询也不成能一次解决。心理咨询是帮忙乞助者熟悉本身、接管实际从而超越自我。所以心理咨询需要一个领会的过程，一个会商、阐发、操作、反馈、批改、再实践的法式，一般不成能一次解决问题。而且心理咨询每次有时候的限制。曩昔心理咨询需要很长时候（几个月至几年）才能解决问题，此刻因为理论和手艺的改良年夜年夜缩短了疗程，但毫不可能都一次解决问题。

    误区八: 心理问题就是心理反常

　　心理咨询的对象首要是在日常糊口中碰到坚苦或挫折而发生心理困扰的正常人群。心理障碍患者只是咨询的一小部门，发病期的精力病人不属于心理咨询的范围。我们每小我在成长的分歧阶段及工作的分歧方面，都有可能会碰到如许那样的心理问题，导致消极情感的发生。对这些问题如能采纳恰当的方式予以解决，个别就能顺遂健康地成长；若不克不及实时加以准确处置，则会发生持续的不良影响，甚至导致心理障碍。如许看来，心理问题是日常糊口中经常会碰到的，就这些问题乞助于心理咨询并不料味着有什么不正常或有见不得人的隐私，相反，这表白了个别具有较高的糊口方针，但愿经由过程心理咨询更好地自我完美，而不是回避和否定问题，混混沌沌虚度平生。

    误区九: 心理咨询无所不克不及

　　有些人将心理咨询神化，似乎咨询者无所不克不及，就像一个“锁匠”，什么样的心结都能一下打开，所以经常咨询一两次，没有达到预期的“奇效”，就年夜掉所望。其实，心理咨询是一个持续的、艰难的改变过程，咨询结果常与求询者的个性及糊口履历有关，就像一座冰山，积封已久，没有强烈的乞助、改变的念头，没有长久的决心与之抗衡，是难以冰消雪融的。

    误区十: 心理咨询就是同情抚慰

　　有些人将心理咨询看作一种简单的同情和快慰，或者是泛泛的说教，或者是把年夜事化小，小事化了。其实，心理咨询的方针是鼓动勉励人自求自助，帮忙他履历疾苦，战胜疾苦，走出猜疑，它不是同情而是共情。同情只须涉及对方豪情上的抚慰和物质上的帮忙，共情则须进入对方的精力世界，理解和分管他的各类精力负荷，是一种精力帮忙。

    误区十一: 心理咨询师就是救世主

　　有些求询者把咨询师看成“救世主”，将本身的所有心理负担丢给咨询师，而本身无须思虑、无须尽力、无须承担责任。其实，心理咨询的成效30%取决于咨询师，70%取决于求询者。咨询师只起阐发、指导、开导、撑持、促进求询者人格成长的感化，他无权把本身的价值不雅和愿望强加给求询者，更不克不及取代求询者去思虑、去改变、去作决议。真正的"救世主"只有一个，那就是求询者本身。

    误区十二: 心理咨询就是心理治疗

　　心理咨询固然也经常采专心理治疗的方式原则，但两者的法式及首要办事对象、规模、使命是分歧的。心理咨询着重处置的是正常人所碰到的各类问题，诸如日常糊口中的人际关系问题、职业选择问题、顺应成长问题、教育问题、婚姻家庭问题等等。其使命在于促进成长，强调成长模式，帮忙来访者阐扬最年夜的潜力，为正常成长消弭碍障。而心理治疗的顺应规模则首要为某些神经症、性反常、心理障碍、行为障碍、身心疾病、康复中的精力病人等，其使命多在帮忙病人填补已形成的损害，解决和改变成长布局障碍。前者以成长性咨询为主，在非医疗环境下开展；后者以临床治疗为主，在医疗状况下进行。

    误区十三: 心理咨询就是思惟工作

　　有些人认为心理咨询就是做思惟政治工作。因为二者都是靠谈话来实现，都是为了改变人的不雅点和行为反映。心理咨询作为医学中的一门学科，有着严谨的理论根本和诊疗法式，它与思惟工作是有素质区此外。思惟工作的目标是说服对方从命、遵循社会规范、道德尺度及集体意志，而心理咨询则是运用专门的理论和技巧寻找心理障碍的症结，予以诊断治疗，咨询师持客不雅、中立的立场，寻找心理的症结，切磋“为什么会如许”，而不是对求询者进行攻讦教育。别的，某些心理障碍同时具有神经生化改变的根本，需要连系药物治疗，这更是思惟工作所不克不及代替的。

    误区十四:  既然是成年人，应该本身能把握本身

　　凡是讲，18 岁就是成年人了。孔子也说：三十而立。可是，18 岁固然是法令划定的“成年人”尺度，可从心理学的角度，18 岁并不是心理成熟的标记。一小我的心里完美和成长，到了 18 岁这一年、这一天不会俄然就发生了改变，不会一夜之间就长年夜。一个 18 岁以上的人碰到了问题，傍观者往往会有如许一个假设：“你都成年了，应该成熟了。”然后就老是责问：怎么还会这么不成熟？其实，这个假设自己就是不成立的。同样的，我们看待一对婚姻呈现矛盾的夫妻，老是会说：你们都是年夜人了，怎么还如许？其实，每小我看待婚姻都是“初学者”，人是在履历中成熟的，而不是在光阴中。所以，成年人需要心理咨询是理所当然的。

    误区十五: 看心理方面的册本，期望能本身“治”好

　　碰到心理问题，看一下心理咨询方面的册本，不克不及说没有感化。可是，如许的体例具体适用结果是很小的。因为册本更多的是讲述事理，是以理论为主的。而对于我们每个具体的小我而言，事理听得太多了，良多人都是事理都大白就是做不来。这是因为我们拥有的是太多的事理，而不是方式。心理咨询给你的更多的是在实际糊口里可操作的方式，而不是年夜事理。我们得了胃炎这些病，从来不会本身看医学书来自我诊治，都是去看大夫。同样的，心理咨询是一门系统科学，心理咨询师是颠末持久科学练习的专业工作者，我们信赖科学，也就要追求科学的办事。

    误区十六: 但愿听讲座能解决小我的问题

　　教育孩子进修，家长们喜好听高考状元的家长做陈述。面临压力，人们往往愿意听专家的讲座。听讲座的体例，对你的启迪多，给你的实际帮忙少；对你的人生标的目的有帮忙，对你的现实坚苦帮忙小。它最年夜的错误谬误是，没有私密性。出于对小我隐私的考虑，听讲座的人不成能具体地、完整地讲述本身的现实环境，主讲教员也就无法针对你的现实环境为你提出有针对性的、适用的建议。

    误区十七: 混合了心理学专家和心理咨询专家的区别

　　此刻说起心理咨询对专家有良多种称呼。好比“心理学专家”、“心理咨询专家”等等，让专业常识不多的人弄不大白。心理学像其他理科学科一样，存在着理论和实务的功能区别。心理学专家往往偏重理论研究、学术切磋，对于心理学学科的扶植和成长供给理论上的依据；心理咨询专家，则专注咨询实践，具有相对丰硕的一线现实咨询经验，对个案接触较多，临床经验丰硕，对于咨询者能供给有用的帮忙。我要提醒大师的是，心理学专业布景是评价心理咨询师的根基尺度，仅仅凭借这一尺度，是不成能获得实效性好的心理咨询办事的。一位搞学术研究的心理学传授，不见得能为咨询者供给有针对性的、有用的心理咨询办事。我们去看病，最愿意选择临床经验丰硕的大夫，就是这个事理。

　　但愿求询者能走出上述的误区，领会心理咨询的性质和工作体例，撤销挂念，敞高兴扉，积极自动地与心理咨询师进行共同，帮忙本身解除疾苦，营造积极健康的糊口。

员工心理咨询勾当的意义

 员工心理咨询勾当(或称心理本质培育课)是一种以培育员工心理本质为目标的专门课程。其总体方针是：协助员工成立起理性的价值不雅念，杰出的自我不雅念、提高其人际交往的能力和调节情感的能力，改善其意志品质。

1.帮忙员工成立理性的价值不雅念

(1)使员工领会人的根基心理需求及期望。

(2)增添员工对价值的察觉：让员工理解价值若何影响人的抉择和行为。

(3)帮忙员工进修多侧面、多角度地对待进修和糊口：进修准确归因；进行积极思维体例练习。

2.帮忙员工成立杰出的自我不雅念

(1)增进自我体察：自我不雅察并认知有哪些心理需乞降感触感染；进修描述自我感触感染；熟悉思惟、感触感染与反映之间的关系。

(2)学会自我采取：以己为荣；认知本身的优、错误谬误。

(3)成立积极的自我概念：成长自傲心和自身能力，成为自力的、信赖本身的人；提高与四周人交往的自傲心；对峙自我尽力，体验成功的喜悦。

(4)加强自我监控：敢于自我必定，长于自我激励；对他人对本身的熟悉立场反映适度；能反省本身的不足，并以积极的立场处之。

3.帮忙员工成立和成长杰出的人际关系

(1)领会人的交往心理需求。

(2)熟悉与人沟通的技巧：学会运用同情心；进修非说话沟通技巧：眼神接触、脸色、体姿、声调、手势。进修说话沟通技巧：领会交往中开诚布公和彼此信赖的主要性；选择恰当机会谈论豪情问题；谈论豪情问题时懂得倾听和发问；勇于表达，清楚地表达本身的感触感染和立场，不卑不亢；不等闲指责他人；面临攻讦做恰当的反映，避免消极的影响；能区别或人的真正言行与你、对他言行的反映或判定是否不异。

(3)学会处置人际冲突：进修若何作不掉理智的争辩；学会互惠互利的协商技巧。

(4)进修与人合作：懂得合作的主要性；知道何时挺身出来带头，何时跟随别人；学会准确地阐发和看待本身的情感转变。

4.帮忙员工提高调控情感的能力

(l)领会体察情感的多样脾气绪自发：对本身情感的熟悉和分辨，倾听内涵的自我对话。

(2)进修阐发分歧情感状况的前因后果情感监察：寄望是否有自我贬抑的消极信息，领会情感的真正原因。

(3)进修情感状况下的节制和疏浚沟通方式情感办理：延迟知足；权衡情感的强度，禁止感动，减轻压力。

(4)进修阐发情感与行为的差距情感决议计划：领会别人的不雅点；领会哪些行为是可以被接管的，恰到好处地表达情感；对人生抱有积极的立场。

5.加强耐挫能力

加强耐挫意识。熟悉到遭遇挫折是正常的。学会耐挫方式。进修接管和顺应遭到的否决和不成功；学会赐与和接管有益的攻讦；学会响应指示和接管社会糊口中的各种限制。

EAP与企业心理危机：员工心理健康影响企业将来保存

员工心理健康是关乎企业保存与成长的年夜事。美国每年有约100万员工因为心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成668美元的损掉，40%的人“跳槽”或转行是因为心理压力所致，改换一个雇员要1000—30000美元，75%的员工会在工作时候考虑小我问题。超负荷的压力不仅仅损害个别，并且严重粉碎了组织的健康。

EAP经由过程系统的心理阐发，实现“有的放矢”。一是近况阐发，从多角度、多条理的阐发中发现关头的问题。二是原因阐发，运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机遇。三是打算阐发，设计预防问题和捕获事务运作机遇的有用办法。四是立异阐发，跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方式。五是执行阐发，客不雅、科学地做出选择，供给直接解决问题的方案。六是反馈阐发，不竭在各个环节轮回查验问题解决方案，包管优化。

国外权势巨子研究表白，经由过程改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来庞大的经济效益。企业为EAP投入1美元，可为企业节流运营成本5－16美元。EAP项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询，在向企业的专职部分负责，按期出据员工心理反馈陈述的同时，员工的隐私权始终被放在主要的位置。

截至2004年，世界财富500强中有80%以上的企业成立了EAP项目。日本企业在应用EAP时缔造了一种被称为“爱抚”办理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶馆等，来缓解员工的严重情感；或者制订员工健康点窜打算和增进健康的方案，帮忙员工降服身心疾病，提高健康水平。还有的是设置一系列课程进行例行健康查抄，进行心理卫生的自律练习、性格阐发和心理查抄等。

被《贸易周刊》2004年5月17日评为“不仅仅设计产物”的全球闻名工业设计公司IDEO公司，在节制团队感情的体例上有本身特别的法子。公司CEO蒂姆·布朗相信娱乐对减轻员工压力的感化，所以他为员工供给了一个舒缓工作压力的处所。他在公司房子的四周放了几百个发射出软枪弹的玩具，若是员工感应受挫就可以拣起玩具进行射击。作为强调创意的设计公司，IDEO崇尚豪情发泄。是以，公司经常会有员工在欢快或愤慨时高声叫嚷。IDEO公司甚至专门设立了一个娱乐办公区，员工在需要歇息时可以在那儿办公。

中国上班一族的心理健康程度事实若何？据国内权势巨子机构查询拜访，在所有加入查询拜访的人中，有25.04%的被查询拜访者存在必然水平的心理健康问题，也就是说每四个被查询拜访者中就有一小我存在必然心理健康问题。同时，2.24%的被查询拜访者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被查询拜访者存在比力严重的心理健康问题。进一步的数据阐发显示，被查询拜访者经常频仍地呈现的心理健康问题有：精力上的压力；感受不高兴、郁闷；感觉本身在工作中不克不及担任着有效的脚色； 精力萎靡，工作积极性不高。

据报道，中国天天会发生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的查询拜访表白，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮忙。国务院成长研究中间中国企业家查询拜访系统2003年的《中国企业经营者成长与成长专题查询拜访陈述》显示，中国的企业家“有时呈现”或“经常呈现焦躁易怒”症状的占70.5%，“怠倦不胜”的占62.7%，“表情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.l%，“挫折感强”的占28.6%，“灰心掉望”的占16.5%.别的，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到普遍存眷。

近年来，跟着全球化带来的跨国公司在我国的成长，EAP逐渐引入我国，一些心理学专家在IBM、朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、扶植银行、承平洋保险等企业进行了年夜量的心理培训。

1997年，韩国三星集团第一次邀请心理学专家开展心理培训。1999年，中国建行北京城建支行、中国承平洋保险公司北京丰台支公司别离请专家对其所有的外勤人员做了心理培训，2001年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际互换系统有限公司（西门子合伙）、可口可乐（中国）有限公司、思科收集手艺（中国）有限公司等企业又别离请专家做了针对裁人的心理培训和教导。联想电脑公司2001年礼聘专家为其北京客户办事部的员工做了一个年夜型EAP项目。项目起首进行了员工心理状况的查询拜访、研究和诊断，运专心理学专业问卷查询拜访、访谈、座谈等方式考查了员工的压力、心理健康、工作对劲度、自我采取、人际关系等方面的心理状况，对员工的心理有了周全深切的领会。专业人士按照发现的一些问题提出了相关的组织办理建议。随后开展了年夜量的宣传勾当，设计建造了一系列精彩的卡片和海报，赠予给员工、张贴于工作场合，宣传心理健康常识，以加强员工对心理问题的存眷和意识；同时也在网长进行宣布道育。项目开展了咨询式办理者的培训，教会办理者从心理咨询的角度、运专心理学的方式对待和处置办理中的问题，改变办理气概，使办理从“号令、惩戒”式转向撑持和帮忙员工解决问题。开展了各类专题的小组咨询，如压力小组、工作与糊口协调小组、成长小组等等，引起员工很年夜的反应。还开通了心理咨询热线德律风，年夜量的员工利用了热线；心理咨询师接管了几十人次的小我面询。项目还有杰出的反馈机制，按期将培训、咨询中发现的与组织办理相关的问题反馈给办理者，以帮忙改良办理。如许一个过程对于一个企业来说受益是很年夜的，作为这些企业的员工也为在企业能拥有如许的待遇而感应高傲。

EAP是解决企业员工心理和小我问题的有用路子，它将帮忙企业发现息争决问题，降低成本，加强组织有用性，对企业具有主要的价值。中国企业此刻还没有遍及形成一种以报酬本的企业准则，很多企业仍是依靠资本和劳动力的劳动密集型企业。可是，跟着全球经济一体化历程的加快和企业保存情况高度不确定性转变，国内企业若是不注重人文关切，不注重员工的小我心理问题，就很可能被残酷的竞争裁减。

因为我国与国外办理模式、社会保障系统和文化方面的差别，员工援助打算的奉行碰到了不少的坚苦。今朝在我国，只有一些跨国公司的分支机构以及少少数的国内知名年夜企业实施了EAP。EAP在美国、英国等已有必然成长，但在应用模式上存在不少不同。同样，中国EAP的成长该当合适中国社会和企业的具体环境，走本土化的道路，不克不及完全采用其他国度的做法，并且我国提出了扶植协调社会的计谋方针，也为员工援助打算的实施供给了新的契机。

中国有着怪异的文化传统和社会、经济实际。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不出格凸起。就今朝国内企业整体状况来看，员工小我的压力、情感以及心理健康状况不容乐不雅，对小我和企业都有较年夜的负面影响，企业若是轻忽这些问题，将对其成长晦气。是以，对于中国企业来说，EAP需要解决的小我问题首要应是：压力、情感和心理问题。并且，压力和情感办理事实上已成为当今和将来企业办理中最紧迫的课题之一。

因为今朝国内企业和社会的不雅念尚不敷进步前辈，年夜大都企业还没有足够地熟悉到心理问题的主要性；加之国内EAP成长时候太短，只有不到十年时候，而完整意义上的EAP方才起步，研究和实践的堆集不足，人才的储蓄也很欠缺。尽管此刻社会上有不少压力、心理等方面的培训，可是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体程度。而真正研究过EAP 、做过EAP、懂得EAP的人就更少了。所以，我觉得，EAP的中国之路将面对一个艰难的过程。

EAP作为发源于西方文化的办事模式，要顺应中国本土文化和办理轨制，形成具有中国特色的EAP办事模式，我觉得最关头的是要把握好以下四方面的内容：

其一，冲破熟悉障碍。企业组织是否接管EAP，与企业办理者对员工的不雅念和意识慎密相关。在我国今朝的环境下，当局部分的撑持、政策的倾斜、对员工福利保健的心理健康庇护的感化和熟悉，可能是减轻EAP办事机构的压力和企业用户的承担的一个主要的外部前提。但今朝有关各方的熟悉还存在较年夜的距离。所以，企业办理者要改变不雅念，正视企业的健康型组织扶植，把员工援助打算当作是加强企业焦点保存力和不变成长的根本，从组织成长计谋的高度来促进员工心理援助打算的实施。

其二，正视久远回报。EAP办事机构凡是是先以有偿办事供给给企业或组织，然后，由组织再以免费福利项目供给给员工。是以，要接管这个办事项目，企业办理者会出格存眷其成本效益或投资回报，其最年夜的挑战可能来自其运作结果的评估。国表里研究成果证实，EAP不仅可以或许促进工作绩效的提高，并且可以或许降低员工办理的成本，削减因为报酬身分发生的变乱可能给公司带来的损掉。然而，在现实运作过程中，对EAP结果的评估需要一个持久过程，还需要对相关资料进行较系统的堆集。而一些企业办理者但愿在短期内看到投资的回报和效益，这也是一种必需面临的艰难挑战。

其三，表现人文办理。EAP能协助员工及其家眷更好地面临小我糊口和职业生活生计成长方面的各种猜疑或问题，也能帮忙企业更好地实现组织方针，它很好地表现人文办理的精力：尊敬人、注重人的价值、帮忙人面临坚苦、开辟潜能、保障人的身心健康等。EAP是一项必需存眷小我隐私的办事，是成立在咨询公司、企业办理者以及员工三方彼此信赖根本之上的。但因为工具方的文化差别，在现实协助工作中，员工一般难以相信，咨询办事方可以或许真正做到连结中立，确保员工的隐私，尤其是不受项目费用付出方（企业办理者）的任何制约。一旦员工对于这种协助打算持思疑立场，就会极年夜地影响这类办事的质量，导致协助项目标掉败。所以，若何使员工确信其隐私权会获得充实庇护，是运作EAP项目成败的关头。

其四，晋升办事本质。倡导企业健康型组织扶植，必需把握科学的EAP理论、手段和开辟手艺，成立基于胜任特征模子的人力资本办理系统，加强企业的焦点保存力。当前，EAP自身办事的专业程度和人员本质也是国内奉行的障碍之一。是以，我国必需敏捷成立一支高本质的办事企业的EAP 专业人员步队，共同当局和行业协会增强员工援助师的职业资格认证和市场监管，在培育企业EAP专业干部的同时，在企业中层办理干部中普及EAP的办理手艺和方式。按照EAP办事的胜任特征要求，专业办事人员应该具有咨询心理学、社会工作、组织行为学、职业成长咨询、教育学或精力医学等范畴的专业常识和技术练习的布景，在发财国度，执行专业办事人员的员工援助师还必需具备行业协会认可的任职资格。此刻我国劳动和社会保障部实施的心理咨询师职业资格还不克不及取代员工援助师，因为后者还要在咨询办事中共同组织成长方针，领会所办事的企业的组织办理、内部功课流程的环境，以便可以或许理解员工在工作中面对的困扰问题的心理原因，提出解决问题的教导对策。

EAP框架下心理危机干涉干与在企业的应用

 　　国内遍及认同的EAP的框架下的员工心理危机干涉干与首要分三个步调：危机前干涉干与、危机中干涉干与和危机后干涉干与。

1.危机前干涉干与

　　企业应在危机发生之前对员工提进步行危机干涉干与培训，文字媒体宣传。把危机当成糊口的一部门来对待，固然危机不是我们想看到的，但我们应该未雨绸缪，以防万一。其次，要在企业内部成立一个互相撑持的系统，使每一个员工都感觉糊口在一个有力的撑持系统里面，增添员工的平安感。并成立一个有力的专业撑持关系，就是拥有企业本身的心理援助参谋，让员工知道在坚苦时会第一时候获得专业的帮忙。这些信息城市慢慢植入潜意识里面，年夜年夜加强员工的危机防御能力。

2.危机中干涉干与

　　即为危机的现场处置，最主要的是实时性，最好要在危机事务发生之后的24-48小时之内进行干涉干与。应激事务若是没有获得实时处置，会改变成慢性心理疾病，增添解决的坚苦。所以，现场处置，除了有序的干涉干与、防止危机扩散外，更主要的就是立即启动危机干涉干与法式。一般此时需要一个有力量的人物在场，好比企业的焦点人物，或者专业的心理专家，可以起到不变军心的感化。

3.危机后干涉干与

　　预后处置往往是最主要也是最轻易轻忽的环节。今朝国内企业办理层因为对心理层面的正视度不高，往往看到工作没有在实际中进一步持续，就认为危机已颠末去。殊不知，良多危机干涉干与的工作才起头。因为一些危机的影响一旦发生后，并不会立即表示出来，出格在步履上看不出什么分歧，但会在今后的糊口中对在场的员工发生久远而潜移默化的影响，这就需要干涉干与者对其进行进一步的跟踪不雅察和实时的干涉干与。

　　而在危机干涉干与的过程中经常利用的危机干涉干与手艺，今朝采用比力多的是从下面三个方面介入：

　　想象手艺。想象手艺并不是简单的想象，它是连系NLP、意象对话、指导式想象及自我催眠，借以减轻反复呈现的“白日梦魇”或频频呈现的灾难影像（这些往往是使很多人承受表露于创伤与暴力的疾苦根源）。用频频的操练来积极地改变内涵意象，很多人可以消弭或至少可以削弱这些侵入的影像。如：表露疗法。

　　从头构建有力的世界。以适用的具体方式来辨识出在创伤中被粉碎的均衡——像是工作、经济来历、心爱的人、乐不雅的感受、打算将来的能力等——那些是个案所曾经拥有的，同时也找出残剩可用的资本与撑持系统以帮忙人们重建他们的糊口。

　　感情释放手艺。经由过程脚色饰演、艺术治疗和心理剧的形式把压制的情感释放出来，或者像断根垃圾一样把心里负面的情感倾倒出来，这往往能把埋没在创伤者心里的积死力量唤起，把注重力放在今朝的糊口和今后的打算中，解脱曩昔情境的困扰。如：告急事务应激晤谈。